Manual do Usuário

Seu primeiro acesso à Ouvidoria

Em 4 passos simples, você aprende como abrir uma manifestação, acompanhar o andamento e receber a resposta da Prefeitura de Rubinéia.

Começar agora
▸ Passo a passo

Como fazer sua ouvidoria

Você pode fazer uma manifestação de forma anônima ou identificada. Veja como funciona cada modalidade.

01
Modo anônimo

Faça seu pedido anônimo

Acesse o sistema na tela de formulário, marque a opção Anônimo e preencha os campos da ouvidoria. Sua identidade não será revelada em momento algum.

Use apenas se você não precisar acompanhar a resposta diretamente.
02
Modo identificado · recomendado

Faça seu pedido identificado

Esta é a forma mais completa: você pode acompanhar tudo pela sua conta.

  • Acesse o sistema com seu e-mail e senha
  • Preencha o formulário de ouvidoria
  • Guarde o número de protocolo recebido
O protocolo também é enviado para o seu e-mail automaticamente.
03
Acompanhamento

Acompanhe seu pedido

Disponível apenas no modo identificado:

  • Acesse o sistema com seu e-mail e senha
  • Consulte o andamento usando seu número de protocolo
  • Use os filtros do sistema para encontrar chamados
04
Resolução

Obtenha sua resposta

A resposta da Prefeitura será dada por meio eletrônico, diretamente no painel do usuário cadastrado. Você é notificado por e-mail assim que houver uma atualização.

▸ Atalhos

O que você quer fazer agora?

Escolha um caminho rápido para começar.

Pronto para começar?

Sua voz importa. Em poucos minutos você registra sua manifestação e contribui para uma Rubinéia mais próxima do cidadão.